この記事の内容
「既存のSaaSでは、自社の業務に対応しきれない」
「必要な機能を追加すると、月額料金が想像以上に高くなる」
「複数のサービスを使っているけれど、データがつながらない」
業務システムの導入を検討していると、こうした問題に直面することがあります。
では、既存のSaaSで対応できなければ、自社でシステムを開発するべきなのでしょうか。
私は、SaaSか自社開発かを二者択一で考える必要はないと思っています。
実際に業務システムの導入支援や開発、店舗運営に携わる中でも、既存サービスを使う部分と、必要に応じて独自に開発する部分を分けることで、コストや運用負担を抑えられる場面がありました。
大切なのは、すべてをSaaSに合わせることでも、すべてを自社で作ることでもありません。
自社にとって、何を独自に作る必要があるのかを見極めることです。
1. まず考えたいのは「その業務に独自の仕組みが必要か」
企業ごとに業務の進め方は異なります。
しかし、その違いがすべて必要なものとは限りません。
例えば、これまで独自の手順で行っていた業務でも、一般的なSaaSの標準機能に合わせて運用を見直せば、問題なく対応できることがあります。
独自の方法を維持する合理的な理由がないのであれば、既存サービスに合わせて業務を標準化する方が、導入・運用の両面で効率的です。
一方で、独自の業務フローに明確な理由がある場合は別です。
自社のサービスの仕組みや顧客への提供価値に直結する業務を、既存SaaSに無理やり合わせてしまうと、かえって業務が複雑になることもあります。
ここで必要なのは、次のような判断です。
- 標準化できる業務：既存SaaSの利用を優先する
- 自社独自の処理が必要な業務：必要な部分だけ独自開発する
- 複数サービスをまたぐ業務：API連携などで補完する
API連携とは、異なるシステム同士で情報をやり取りするための仕組みです。
最初からシステム全体を開発し直さなくても、既存サービスの間に必要な機能を追加するだけで解決する場合があります。
2. 「SaaS＋部分開発」という選択肢
私自身、業務システムや店舗運営に必要な仕組みを構築する際、既存SaaSだけでは対応できない場面を経験してきました。
特に課題になったのは、独自の業務フロー、複数サービス間の連携、データの管理・加工・分析などです。
そこで、既存のサービスを利用しながら、必要な処理だけを独自に開発する方法を採ってきました。
例えば、次のような役割分担です。
| 既存サービスに任せる領域 | 必要に応じて独自開発する領域 |
|---|---|
| 認証・決済などの共通機能 | 自社固有の業務フロー |
| 会計・税務など法令対応が重要な業務 | 複数サービス間のデータ連携 |
| 独自運用が不要な一般的な業務 | データの加工・分析 |
| 標準機能で十分に対応できる処理 | 外部機器との連携や独自の処理 |
もちろん、これは絶対的な区分ではありません。
例えば認証機能であっても、アクセス権限の設計や運用は利用企業側で適切に行う必要があります。
重要なのは、信頼できる既存サービスが提供している機能を、わざわざ一から作り直す必要があるのかを考えることです。
部分開発で対応できれば、全面的な自社開発に比べて、開発対象を小さくできます。
また、既存SaaSの高額な追加機能を利用するよりも、必要な処理だけを開発する方が合理的な場合もあります。
ただし、部分開発だから必ず安くなるわけではありません。費用については、もう一段踏み込んだ比較が必要です。
既存機能で対応できる？
サービス間の連携だけ？
既存機能では対応が難しい？
いずれの案も、一定期間の総費用と、維持できる体制を確認して判断します。
3. 月額料金と開発費だけで比較しない
SaaSの月額料金が高いと、「自社で作った方が安いのでは」と考えたくなることがあります。
逆に、自社開発の見積もりが高いと、「SaaSで妥協した方がよい」と判断するかもしれません。
ただ、どちらも初期段階の費用だけを見た判断になりがちです。
SaaSには、月額利用料のほか、ユーザー数や利用量に応じた課金、追加機能の費用などがあります。
一方、自社開発には初期開発費のほかに、システムの稼働費用、セキュリティ対応、改修、テスト、障害対応などの負担が発生します。
私自身、独自開発を進める中で、仕様変更のたびに改修が必要になったり、認証・権限管理への対応に想像以上の手間がかかったりした経験があります。
障害が発生すれば、原因の調査や復旧も必要です。
システムは、作って終わりではありません。
比較する際には、例えば3年間など一定期間を定め、次の費用を含めて考えることをおすすめします。
| 比較項目 | 確認したいこと |
|---|---|
| 初期費用 | 導入設定・開発・データ移行にいくらかかるか |
| 継続費用 | 月額料金・従量課金・システム稼働費はいくらか |
| 変更対応 | 業務変更や機能追加にどれだけ費用がかかるか |
| 保守・障害対応 | 誰が対応し、どれだけの工数が必要か |
| 将来の拡張 | 利用者や取引量が増えたときにどう変わるか |
SaaSの利用料金が高くても、保守まで含めれば合理的な場合があります。
逆に、継続的な従量課金が大きい機能であれば、独自開発する方が長期的に費用を抑えられることもあります。
どちらが得かは、業務内容や利用規模、変更頻度によって変わります。
4. 自社開発を選ぶ前に、保守できる人がいるか
独自開発を検討する際、特に重視したいのが運用体制です。
最近ではAIを使うことで、以前より少ない人数でもシステムを開発しやすくなりました。
それでも、開発できることと、安定して運用し続けられることは別です。
例えば、業務ルールが変更された場合、関連する機能の改修が必要になるかもしれません。
外部サービスとの接続に問題が起きれば、原因が自社側にあるのか、外部サービス側にあるのかを調査する必要があります。
認証やアクセス権限に関わる不具合であれば、業務への影響だけでなく、セキュリティ上の問題も考えなければなりません。
私も開発・運用を続ける中で、こうした対応に相応の負担がかかることを実感しています。
そのため、自社開発を選ぶ前に、少なくとも次の点を確認しておきたいところです。
- 開発後の改修を誰が担当するのか
- 障害が起きた際、誰が調査・復旧するのか
- セキュリティ上の問題を継続的に確認できるか
- 担当者が不在になっても運用を継続できるか
社内にすべての専門人材を置く必要はありません。
ただし、外部に委託する場合も、保守範囲や対応体制を明確にする必要があります。
運用体制が整わないまま独自開発の範囲を広げることは、慎重に考えるべきです。
5. セキュリティや法令対応は、無理に自作しない
会計・税務・法務などの領域には、制度変更への対応や専門知識が求められます。
また、認証・決済などの機能では、セキュリティへの配慮が重要になります。
こうした領域では、十分な実績と管理体制を持つ既存サービスの利用を優先するのが、合理的な選択になることが多いと考えています。
専門サービスを利用することで、すべての責任がなくなるわけではありません。サービスの選定、設定、権限管理、データの取り扱いなど、利用する側にも確認すべき事項は残ります。
それでも、十分な理由や体制がないまま、これらの機能を一から開発・維持する必要はないでしょう。
限られた開発リソースは、自社の業務を改善するために本当に必要な機能に振り向けたいところです。
6. 迷ったときは、この4つを確認する
SaaSと自社開発のどちらを選ぶか迷ったら、私は次の順番で考えることをおすすめします。
① その独自業務を維持する理由はあるか？
従来のやり方を変えるだけで解決するなら、SaaSの標準機能を優先します。
② 既存SaaSに足りない部分は何か？
不足しているのが一部の処理や連携機能だけなら、部分開発で補えないか検討します。
③ 開発後の費用と運用負担を比較したか？
導入費・開発費だけでなく、継続課金、仕様変更、保守、障害対応を含めて比較します。
④ 開発した仕組みを維持できる体制はあるか？
継続的に改善・保守できる人材や委託体制がなければ、開発範囲を再検討します。
この順番で考えると、「自社開発できるから作る」「SaaSが便利そうだから導入する」といった判断を避けやすくなります。
まとめ：何を作るかより、何を作らないか
SaaSと自社開発には、それぞれメリットと制約があります。
既存SaaSを使えば、導入や保守の負担を減らせる場合があります。
一方、自社固有の業務に必要な機能を独自開発することで、業務の効率や柔軟性を高められる場合もあります。
私自身、独自開発の運用負担を経験する一方で、既存SaaSを利用するよりも、必要な部分を開発した方が合理的だと判断したこともあります。
だからこそ、どちらか一方に決めつけるべきではないと考えています。
標準化できる業務はSaaSに任せる。独自性が必要な部分だけを開発する。そして、開発後も無理なく運用できる体制を整える。
この考え方が、システム導入で遠回りをしないための一つの判断基準になるはずです。
自社に合うシステムの選び方でお悩みの方へ
「SaaSを検討しているが、必要な業務に対応できない」
「追加料金が増えてきたので、別の方法を考えたい」
「自社開発を検討しているが、どこまで作るべきか分からない」
そのような場合は、既存の業務フローや利用中のシステムを確認し、SaaSの選定・導入から、必要に応じた部分開発・API連携まで、実現方法を一緒に整理できます。
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